FAQ с ответами на частые вопросы

• Какие у Вас гарантии?

  Для каждого продукта подлежащего гарантированию, у нас установлен гарантийный срок. С информацией о гарантийном сроке можно ознакомиться в карточке каждого товара, вкладка Характеристики. Также у нас имеется сервисный центр, который ускорит диагностику и ремонт устройств.

• Как давно Вы в сфере вейпинга?

  Компания FreeVape Kazakhstan одна из первых в 2012 году начала реализацию и продвижение свободного электронного парения в Казахстане, и первая в г. Караганда. Мы знаем о вейпинге все.

• Отпускание ли Вы продукцию не совершеннолетним?

  Компания не занимается реализацией продукции лицам не достигших 18-ти лет!!!

  Мы против использования детьми электронных парогенераторов (ЭСДН), и поэтому у лиц до 18 лет заказы не принимаются, и товар, в том числе жидкости с нулевым содержанием никотина, не отпускается!

• Почему нет мобильной версии сайта?

  Мы над этим вопросом долго работали. И пришли к определенному решению, не оптимизировать сайт под мобильные устройства. Так как такой сайт в работе с браузера, будет требовать большие ресурсы и не все мобильные устройства имеют такие параметры чтобы их поддержать. Было решено запустить мобильное приложение, которое будет иметь такой-же функционал и работать намного стабильнее и функционально удобнее. Установить приложение можно официально с GooglePlay.

• Есть ли у Вас мобильное приложение?

  Да, у нас есть мобильное приложение. Но пока только на андроид устройства. Которое можно установить официально с GooglePlay.

  На устройства iOS мы тоже скоро планируем запустить.

• Как получить или где забрать заказ?

  Заказы мы отправляем Казпочтой KazPost и курьерской компанией CDEK. По всему Казахстану и страны СНГ. И доставляем по г. Караганда своими силами.

  Так-же заказ можно забрать самовывозом с наших т. точек и склада, по г. Караганда. Посмотреть адреса.

• Есть ли у Вас скидки, акции, бонусы?

  Да, конечно. На сайте развернут целый комплекс бонусных программ.

  - Накопительная программа - Скидка для своих.

  - Программа приглоси друга и получи бонусы.

  - VAPORCASH бонусы с каждой покупки.

  - Подарки и бонусы на день рождения.

  - Товар недели. Акционные товары.

  - Акции и скидки по купонам.

  - Подарки к каждому заказу.

  - Бесплатная доставка.

• Как пополнить баланс лицевого счета?

  Баланс лицевого счета можно пополнить любой пластиковой картой, не имеет значения - физическая или виртуальная и какой формат (Visa, Maestro, MasterCard, Cirrus, American Express, UnionPay, Qiwi-card, Yandex-card, WebMoney). Любого банка и любой страны. Нажав кнопку "Пополнить баланс" в личном кабинете - Лицевой счет. Средства зачисляются в тенге KZT.

• Что такое VAPORCASH?

  VAPORCASH это своего рода кэшбэк, который возвращает Вам на счет бонусы, которые можно использовать как скидку к заказам, или конвертировать их в тенге, которыми можно оплачивать заказы. Один VAPORCASH = 1тг.

  Количество начисляемых VAPORCASH бонусов указано в карточке каждого товара. Подробно о VAPORCASH.

• Как оформить заказ на сайте?

  Существует два способа оформления заказа на сайте.

  1 - Через корзину: В каталоге и каждой карточке товара есть кнопка добавить "В корзину". С помощью которой Вы можете добавлять интересующие вас товары. После чего оформить заказ нажав кнопку "Оформить заказ" на панели управления, в нижней части сайта. Сама корзина находится также на панели управления, в нижней части сайта, где Вы можете корректировать позиции заказа.

  2 - Через кнопку Купить в 1 клик: В каждой карточке товара, так-же есть кнопка "Купить в 1 клик". Нажав ее и заплнив поля с контактами для обратной связи. Вы сможете оформить заказ быстро, без прохождения всех этапов офрмления.

• Чем Вы отличаетесь от других магазинов?

  Мы предлагаем только проверенную и сертифицированную продукцию, за которую несем гарантийную ответственность представленную производителем. Мы не приобретаем продукцию у посредников, перекупщиков и черных рынках. Мы не участвуем в гонке конкуренции и демпинга, так как вся продукция регламентирована, имеет знак качества производителя и гарантию. Что гарантирует Вам, сервис, качество, гарантийное обслуживание, на приобретаемую продукцию у нас. Чего не могут предложить Вам другие магазины.

• Защищены ли мои персональные данные на сайте?
  Да. Все Ваши персональные данные защищены цифровыми протоколами и сертификатами SSL COMODO RSA Certification Authority. Ваши данные зашифрованы и не передаются на сторонние ресурсы. Так-же, мы не используем персональные данные для рассылки и рекламы без согласия пользователя.
• Как оплатить заказ через Яндекс деньги или Qiwi?
  В любых платежных системах можно создать (выпустить) виртуальную карту Visa или MasterCard. С помощью которой, Вы можете оплачивать заказы как банковской пластиковой картой.
• На сколько дней резервируется заказ?
  После оформления заказа товар резервируется на складе. Время резервации товара - 2 дня. Если в течение 2-х дней после оформления заказа он не оплачен, либо не были достигнуты договоренности о продлении срока резервации – такой заказ автоматически аннулируется.
• Какими банковскими картами можно оплатить заказ?
  Оплатить заказ можно любой пластиковой картой, не имеет значения - физическая или виртуальная и какой формат (Visa, Maestro, MasterCard, Cirrus, American Express, UnionPay, Qiwi-card, Yandex-card, WebMoney). Любого банка и любой страны.
• Зачем регистрироваться на сайте и что мне это дает?
  На сайте действуют дисконтные и накопительные программы. Такие как: Накопительная скидка, кэшбэк VAPORCASH, скидочные купоны, акции, бонусы, товар недели, бесплатная доставка. Так-же, регистрация дает возможность видеть все Ваши заказы, хранить адреса доставок, видеть ход исполнения заказов, историю операций по заказам и платежам, лицевой счет и счет VAPORCASH. Это все доступно только после регистрации. После регистрации Вам установится накопительная скидка и получите 500 бонусов на счет.
• Как зарегистрироваться на сайте?
  Регистрация простая займет не более 2-х минут. В правом верхнем углу нажмите иконку с человечком и в всплывающем окне нажмите кнопку Зарегистрироваться. Заполните основные поля и Вы зарегистрированы.
• Как оплатить заказ на сайте?
  Оплатить заказ на сайте можно четырмя способами.
  1 - Наличными. 2 - Банковской пластиковой картой.
  3 - С лицевого счета. 4 - На счёт компании.