FAQ с ответами на частые вопросы

Какие у Вас гарантии?

Для каждого продукта подлежащего гарантированию, у нас установлен гарантийный срок. С информацией о гарантийном сроке можно ознакомиться в карточке каждого товара, вкладка Характеристики. Также у нас имеется сервисный центр, который ускорит диагностику и ремонт устройств.

Как давно Вы в сфере вейпинга?

Компания FreeVape Kazakhstan одна из первых в 2012 году начала реализацию и продвижение свободного электронного парения в Казахстане, и первая в г. Караганда. Мы знаем о вейпинге все.

Отпускание ли Вы продукцию не совершеннолетним?

Компания не занимается реализацией продукции лицам не достигших 18-ти лет!!!

Мы против использования детьми электронных парогенераторов (ЭСДН), и поэтому у лиц до 18 лет заказы не принимаются, и товар, в том числе жидкости с нулевым содержанием никотина, не отпускается!

Почему нет мобильной версии сайта?

Мы над этим вопросом долго работали. И пришли к определенному решению, не оптимизировать сайт под мобильные устройства. Так как такой сайт в работе с браузера, будет требовать большие ресурсы и не все мобильные устройства имеют такие параметры чтобы их поддержать. Было решено запустить мобильное приложение, которое будет иметь такой-же функционал и работать намного стабильнее и функционально удобнее. Установить приложение можно официально с GooglePlay.

Есть ли у Вас мобильное приложение?

Да, у нас есть мобильное приложение. Но пока только на андроид устройства. Которое можно установить официально с GooglePlay.

На устройства iOS мы тоже скоро планируем запустить.

Как получить или где забрать заказ?

Заказы мы отправляем Казпочтой KazPost и курьерской компанией CDEK. По всему Казахстану и страны СНГ. И доставляем по г. Караганда своими силами.

Так-же заказ можно забрать самовывозом с наших т. точек и склада, по г. Караганда. Посмотреть адреса.

Есть ли у Вас скидки, акции, бонусы?

Да, конечно. На сайте развернут целый комплекс бонусных программ.

- Накопительная программа - Скидка для своих.

- Программа приглоси друга и получи бонусы.

- VAPORCASH бонусы с каждой покупки.

- Подарки и бонусы на день рождения.

- Товар недели. Акционные товары.

- Акции и скидки по купонам.

- Подарки к каждому заказу.

- Бесплатная доставка.

Как пополнить баланс лицевого счета?

Баланс лицевого счета можно пополнить любой пластиковой картой, не имеет значения - физическая или виртуальная и какой формат (Visa, Maestro, MasterCard, Cirrus, American Express, UnionPay, Qiwi-card, Yandex-card, WebMoney). Любого банка и любой страны. Нажав кнопку "Пополнить баланс" в личном кабинете - Лицевой счет. Средства зачисляются в тенге KZT.

Что такое VAPORCASH?

VAPORCASH это своего рода кэшбэк, который возвращает Вам на счет бонусы, которые можно использовать как скидку к заказам, или конвертировать их в тенге, которыми можно оплачивать заказы. Один VAPORCASH = 1тг.

Количество начисляемых VAPORCASH бонусов указано в карточке каждого товара. Подробно о VAPORCASH.

Как оформить заказ на сайте?

Существует два способа оформления заказа на сайте.

1 - Через корзину: В каталоге и каждой карточке товара есть кнопка добавить "В корзину". С помощью которой Вы можете добавлять интересующие вас товары. После чего оформить заказ нажав кнопку "Оформить заказ" на панели управления, в нижней части сайта. Сама корзина находится также на панели управления, в нижней части сайта, где Вы можете корректировать позиции заказа.

2 - Через кнопку Купить в 1 клик: В каждой карточке товара, так-же есть кнопка "Купить в 1 клик". Нажав ее и заплнив поля с контактами для обратной связи. Вы сможете оформить заказ быстро, без прохождения всех этапов офрмления.

Чем Вы отличаетесь от других магазинов?

Мы предлагаем только проверенную и сертифицированную продукцию, за которую несем гарантийную ответственность представленную производителем. Мы не приобретаем продукцию у посредников, перекупщиков и черных рынках. Мы не участвуем в гонке конкуренции и демпинга, так как вся продукция регламентирована, имеет знак качества производителя и гарантию. Что гарантирует Вам, сервис, качество, гарантийное обслуживание, на приобретаемую продукцию у нас. Чего не могут предложить Вам другие магазины.

Защищены ли мои персональные данные на сайте?

Да. Все Ваши персональные данные защищены цифровыми протоколами и сертификатами SSL COMODO RSA Certification Authority. Ваши данные зашифрованы и не передаются на сторонние ресурсы. Так-же, мы не используем персональные данные для рассылки и рекламы без согласия пользователя.

Как оплатить заказ через Яндекс деньги или Qiwi?

В любых платежных системах можно создать (выпустить) виртуальную карту Visa или MasterCard. С помощью которой, Вы можете оплачивать заказы как банковской пластиковой картой.

На сколько дней резервируется заказ?

После оформления заказа товар резервируется на складе. Время резервации товара - 2 дня. Если в течение 2-х дней после оформления заказа он не оплачен, либо не были достигнуты договоренности о продлении срока резервации – такой заказ автоматически аннулируется.

Какими банковскими картами можно оплатить заказ?

Оплатить заказ можно любой пластиковой картой, не имеет значения - физическая или виртуальная и какой формат (Visa, Maestro, MasterCard, Cirrus, American Express, UnionPay, Qiwi-card, Yandex-card, WebMoney). Любого банка и любой страны.

Зачем регистрироваться на сайте и что мне это дает?

На сайте действуют дисконтные и накопительные программы. Такие как: Накопительная скидка, кэшбэк VAPORCASH, скидочные купоны, акции, бонусы, товар недели, бесплатная доставка. Так-же, регистрация дает возможность видеть все Ваши заказы, хранить адреса доставок, видеть ход исполнения заказов, историю операций по заказам и платежам, лицевой счет и счет VAPORCASH. Это все доступно только после регистрации. После регистрации Вам установится накопительная скидка и получите 500 бонусов на счет.

Как зарегистрироваться на сайте?

Регистрация простая займет не более 2-х минут. В правом верхнем углу нажмите иконку с человечком и в всплывающем окне нажмите кнопку Зарегистрироваться. Заполните основные поля и Вы зарегистрированы.

Как оплатить заказ на сайте?

Оплатить заказ на сайте можно четырмя способами.
1 - Наличными. 2 - Банковской пластиковой картой.
3 - С лицевого счета. 4 - На счёт компании.

Нет ответа на ваш вопрос? Задайте нам его лично.

Форма обратной связи
Книга отзывов, вопросов и предложений
Email:
Телефон / WhatsApp: +7 702 168 75 78
Часы работы: будние дни с 10:00 до 19:00, ВС выходной
Внимание! Письма коммерческого обращения отправленные на shop@ будут определены в СПАМ без открытия и прочтения!
Новинки: